Tham khảo

Điều khoản sử dụng — quyền và trách nhiệm khi bạn mở tài khoản

Chúng tôi đặt ra các điều khoản này để bạn hiểu rõ quyền truy cập tài khoản, cách thức thanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money hoạt động và ranh giới trách nhiệm giữa bạn và nền tảng.

Tài khoản cá nhânThanh toán trong nướcTuổi hợp lệKhu vực được phépBảo mật dữ liệu
LK55 Điều khoản sử dụng — quyền và trách nhiệm khi bạn mở…
BẢO VỆ DỮ LIỆU

Chúng tôi xử lý thông tin của bạn như thế nào

Khi bạn đăng ký và sử dụng dịch vụ, chúng tôi thu thập tên, số điện thoại, địa chỉ email và thông tin thanh toán để xác minh tài khoản và xử lý giao dịch. Mọi dữ liệu cá nhân được mã hóa trong quá trình truyền và lưu trữ, không chia sẻ với bên thứ ba ngoại trừ nhà cung cấp thanh toán và bộ phận tuân thủ pháp lý khi có yêu cầu chính thức. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào thông qua kênh hỗ trợ bên trên.

Mã hóa SSL

Mọi phiên đăng nhập và giao dịch thanh toán đều chạy qua kết nối mã hóa SSL, ngăn chặn bên thứ ba chặn hoặc đọc dữ liệu trên đường truyền giữa điện thoại của bạn và máy chủ.

Lưu trữ có giới hạn

Chúng tôi chỉ giữ lại dữ liệu cá nhân trong thời gian cần thiết để vận hành tài khoản và tuân thủ luật lưu trữ, sau đó xóa tự động hoặc theo yêu cầu của bạn.

Kiểm soát cookie

Trang web sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ ngôn ngữ hiển thị. Bạn có thể từ chối cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt mà không ảnh hưởng tới chức năng chính.

Yêu cầu xóa tài khoản

Nếu muốn đóng tài khoản vĩnh viễn, gửi yêu cầu qua email hoặc chat. Chúng tôi xử lý trong bảy ngày làm việc và xóa toàn bộ dữ liệu cá nhân trừ phần cần giữ theo luật.

LIÊN HỆ VỀ ĐIỀU KHOẢN

Cần làm rõ điều khoản — ba kênh để hỏi trực tiếp

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào, muốn yêu cầu bản sao đầy đủ hoặc cần giải thích thêm về quyền và trách nhiệm của mình, ba kênh dưới đây sẵn sàng tiếp nhận. Chúng tôi phản hồi các câu hỏi về chính sách trong cùng ngày làm việc và cung cấp bản dịch tiếng Việt cho mọi phần bạn chưa rõ.

Đội hỗ trợ online

Chat trực tiếp

Mở cửa sổ chat ngay trong sảnh chơi, gõ câu hỏi về điều khoản và nhận câu trả lời từ nhân viên hỗ trợ tiếng Việt trong vài phút. Không cần đóng tab game hay đăng xuất để hỏi.

Email chính sách

Gửi yêu cầu chi tiết hoặc khiếu nại về điều khoản tới địa chỉ email hỗ trợ chuyên trách. Chúng tôi trả lời trong vòng hai mươi bốn giờ với tài liệu tham chiếu kèm theo nếu cần.

Hotline tiếng Việt

Gọi đường dây nóng nếu bạn cần giải thích bằng giọng nói về bất kỳ điều khoản nào liên quan tới tài khoản, thanh toán hay quyền truy cập. Đội ngũ sẵn sàng hỗ trợ trong giờ hành chính.

Những câu hỏi người dùng hỏi nhiều nhất về điều khoản

Dưới đây là năm tình huống mà người dùng thường liên hệ hỏi chúng tôi, từ độ tuổi hợp lệ đến quyền hủy tài khoản. Nếu câu hỏi của bạn không có ở đây, mở kênh hỗ trợ bên trên để hỏi trực tiếp.

Bạn phải từ mười tám tuổi trở lên và cung cấp giấy tờ chứng minh khi được yêu cầu. Chúng tôi xác minh độ tuổi trong quá trình đăng ký và có quyền đóng tài khoản nếu phát hiện thông tin sai lệch.

Không, mỗi người chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất. Nếu phát hiện tài khoản trùng lặp, chúng tôi sẽ đình chỉ tất cả và giữ lại số dư cho đến khi xác minh danh tính hoàn tất.

Nhấn liên kết đặt lại mật khẩu trên màn hình đăng nhập, nhập số điện thoại hoặc email đã đăng ký và làm theo hướng dẫn qua tin nhắn OTP. Nếu vẫn không vào được, liên hệ hỗ trợ để xác minh thủ công.

Chúng tôi có quyền cập nhật điều khoản để phù hợp với luật mới hoặc thay đổi dịch vụ, nhưng sẽ thông báo qua email và trên trang chủ ít nhất bảy ngày trước khi điều khoản mới có hiệu lực.

Gửi yêu cầu xóa tài khoản qua email hỗ trợ hoặc chat trực tiếp. Chúng tôi xử lý trong bảy ngày làm việc, trả lại số dư còn lại nếu có và xóa toàn bộ dữ liệu cá nhân trừ phần pháp lý yêu cầu lưu.

Với vi phạm nhỏ như thông tin chưa đầy đủ, chúng tôi gửi cảnh báo và thời gian sửa. Với vi phạm nghiêm trọng như gian lận hay nhiều tài khoản, chúng tôi đình chỉ ngay lập tức theo quy định.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.